Opção 1: excluir no aplicativo
- Abra a Eloami e entre na conta que deseja excluir.
- Acesse Perfil.
- Na seção Conta, toque em Excluir conta e dados.
- Leia o aviso e confirme a exclusão.
Esse é o método mais rápido, pois confirma que você possui acesso à conta.
Opção 2: solicitar sem acesso ao aplicativo
Envie uma mensagem a partir do endereço de e-mail associado à conta:
Destinatário: contato@eloami.com
Assunto: Solicitação de exclusão da conta Eloami
Inclua: o endereço de e-mail da conta e a frase “Solicito a exclusão permanente da minha conta Eloami e dos dados associados”.
Para proteger o usuário contra pedidos fraudulentos, poderemos solicitar uma verificação razoável de identidade ou confirmação pelo endereço cadastrado. Nunca envie sua senha.
Dados que serão excluídos
- conta de autenticação e identificador do usuário;
- nome, e-mail, idade e perfil de aprendizagem;
- idiomas, preferências, objetivo e contexto informado;
- cursos, aulas vinculadas, respostas, progresso, XP e sequência de estudo;
- outros dados pessoais ativos diretamente associados ao identificador da conta.
O que pode permanecer temporariamente
Cópias de segurança e registros técnicos limitados podem permanecer por até 90 dias antes da eliminação completa. Informações podem ser conservadas por período maior somente quando necessário para cumprir obrigação legal, resolver disputa, proteger a segurança ou prevenir fraude.
Conteúdo pedagógico genérico e compartilhado que não identifica o usuário — como cenários, diálogos validados, imagens e áudios da biblioteca — não é considerado dado da conta e pode permanecer no serviço.
Prazo
Exclusões confirmadas no aplicativo são iniciadas imediatamente. Solicitações por e-mail são analisadas e concluídas, em regra, no prazo de até 30 dias após a confirmação de identidade, salvo prazo diferente exigido ou permitido por lei.
Excluir apenas alguns dados
Se não quiser encerrar a conta, você pode pedir acesso, correção ou exclusão de dados específicos escrevendo para contato@eloami.com. A possibilidade de exclusão parcial depende do dado e da necessidade de mantê-lo para operar o serviço.
Última atualização: 20 de setembro de 2026.